电话礼仪用语

由于电话里无法与人直接见面，无法用诸如握手、拥抱、敬礼、鞠躬等方式来表示向对方进行问候，礼仪用语就显得非常重要。实际上，在电话交谈中，礼仪用语就是全部的致意方式。在打电话时，应注意：

①接听电话应先问好，然后通报个人姓名或者单位的名称。拨通电话，也应在问好之后，及时告诉对方自己的姓名和单位。切忌让对方漫天猜测，或者自以为对方可以听出自己的声音而大侃特侃，这些做法都很不礼貌；

②多人共用一部电话，几当来电是找其他人时，应告之对方稍等，并将电话转给要找的人。如果要找的人不在，应询问对方是否留言。如果对方无意留言，也不想留下姓名，就不应追问；

③通话过程中，如临时有其他事情，需要对方等候，应在向对方说明情况后，再行办理，并应尽快回到电话谈话中。恢复谈话时，应先表示歉意。如果马上不能恢复通话，应向对方说明，请对方挂机，并在适当时候回复电话，将话谈完；

④通话过程中，应不时回应对方的谈话，用诸如“嗯”、“对”、“是”等助词来表示你正在倾听。如果想征询对方是否听懂，最好以反问对方自己讲清楚没有，显得更有礼貌；

⑤如果电话无人接听，并被转到留言电话（电话答录机）上，应留下自己的姓名、电话号码和简单的事由，请对方回电话，有时还可将自己通话时的时间也一并告知对方；

⑥通话结束前，应根据情况由一方向另一方道谢。一般应由接听电话的人向拨电话的人道谢，并请拨电话人先挂断电话，接听电话的人才挂电话；

⑦对在早8点以前、晚10点以后或者在就餐时间段拨打的电话，在拨通对方的时候，应首先向对方表示歉意，请对方谅解在休息和就餐时间打电话；

⑧接听打错的电话，应告之对方电话打错了，切忌粗声粗气的呵斥对方，或一言不发将电话挂断，甚至于欺骗对方，说对方要找的人不在或者有事、有病等等。电话拨错，应主动向对方道歉，希望对方谅解。