沟通：职场战略的金钥匙

沟通，是职场战略的金钥匙。在一个电视台的对话栏目中，一个家电企业的副总裁现身说法：“我曾是个内向、怯懦的工程师，但后来却一路顺风，屡获提升。当我担任公司副总裁的时候，回头看到与我一起进公司的同事仍在原地踏步时，不禁感慨‘他们比我聪明，也比我努力，惟一欠缺的是沟通’。”由此可见沟通的力量。然而，目前60%的办公室问题都是因沟通不良产生了很多纠纷，30％的离职症状都来自沟通不畅。事实上，如何与上司、同事、下属的沟通已经成为职场的凸现的首要问题。

沟通是获得好人脉的关键，但是，必须讲究场合。不注意这点，说一些不适宜场合情境的话，往往适得其反。场合是指双方进行沟通时的地点与氛围。场合有庄重与随便、自己人与外人、正式与非正式、欢快与悲痛、公开与私下之分。场合是决定双方沟通效果的重要环境因素。同样的话在不同的场合说，所产生的实际效果是不一样的。著名服务营销专家梁芳老师认为，所谓注意说话的场合，包括以下三个方面的意思：

首先，要接受场合的约束。有一年全国高考结束不久，一位记者去访问一位外语类的优秀考生。原来设想好的问题中有“你父母是否具有辅导你学习英语的能力”这个问题，但是在采访时，记者看到考生的父母也陪伴在场，原先准备的提问方式就显得唐突而不礼貌了。于是他在采访时将原来的提问改为“你们一家是不是常常在一起讨论学习英语方面的问题”，这一提问就显得相当自然。

其次，要积极寻找适当的场合。例如，领导找部属谈工作，把部属请到办公室里来谈是很正常的事。办公室象征了领导者的职责所在，能使谈话具有严肃性。而如果领导到部属家里去开导某个部属，就体现了领导放下架子、平易近人的作风。在部属家里会见部属，更有利于拉家常，使谈话气氛轻松，彼此的心贴得更近。

再者，要看话语环境。话语环境指话语本身的环境，人们常称之为“上下文”。言语表达效果如何，与上下文的配合有直接的关系。总之，著名服务营销专家梁芳老师表示，不同场合，你需要不同的说话方式和说话技巧，不同场合，你需要不同的说话方式和说话技巧。

地点：主管办公室

经验：不卑不亢。

主管请Mark进办公室，询问他对奖励方案的看法。Mark很紧张，推说工作忙，没来得及想。

著名服务营销专家梁芳老师点评：错失了一次谋求利益的机会。

应对上策：

1、“感激您与我交流，业绩好应归功于管理者。”

2、“奖励方案是否会很快公布？”

3、“做销售常被客户挑剔，但您的压力一定更大。”

4、“我做了大量销售维护工作，年底可超额15%、”

5、“遵守承诺是公司对员工最好的回报。”

应对下策：

1、“反正吃亏的总是我们。”

2、“物流部总是眼红我们的奖金。”

3、“为什么不按劳分配？”

4、“我不接受不公平的方案。”

5、“不知道。”

6、“公司制度都是骗人的。”

地点：前台

经验：难得糊涂。

Jane去前台取快递时，被问及她的老板Maggie是否因被甩而发老姑娘脾气，Jane不知如何作答。

著名服务营销专家梁芳老师点评：勇敢面对，如鱼得水。

应对上策：

1、“谢谢你通知我来取包裹。”

2、“我是新来的Jane，以后请多关照。”

3、“Jack的头发好像小贝哦。”

应对下策：

1、“不要说她的坏话。”

2、“你们很过分。”

3、“Maggie不是老姑娘。”

4、“她哭了好几回了！”

地点：会议室

经验：讲熟悉的内容。

商业总监请David谈谈对连锁加盟计划的看法。David有点犯难，怕说多了妨碍总监的计划，说少了又显得没水平。

著名服务营销专家梁芳老师点评：抓住时机表现专业素养和忠心。

应对上策：

1、“这是迅速扩大市场份额的新策略，但中国地域辽阔，市场情况复杂，因此不会一帆风顺。”

2、“一定要有周详的品牌输出和管理的模式。”

3、“先做前期市场调查。”

4、“我来找些连锁加盟计划书和案例分析。”

应对下策：

1、“是不是太纸上谈兵了？”

2、“什么叫连锁加盟？”

3、“会不会增加我们品牌部门的工作量？”

4、“公司决定了，我们就照做。”

5、“这个计划一定会成功。”

地点：办公区

经验：适度参与。

Annie接完投诉电话，气愤地说，为了讨好客户，就要接受他的无礼，这真不是人做的工作。

著名服务营销专家梁芳老师点评：她此时需要的是倾诉和安慰。

应对上策：

1、“客户服务不就是斗智斗勇吗？”

2、“等他发完了火再谈。”

3、“Annie，喝杯咖啡吧。”

应对下策：

1、“不能忍气吞声。”

2、“你太嫩了。”

3、“去向客户的老板投诉。”

总之，从实用的角度来讲，沟通却是一门人与人之间交往的艺术。职场专家认为，它不仅包括你说话的能力，还包括这些话该不该说，该向谁说，不该向谁说，该在什么时候说，不该在什么时候说，该在什么场合说，不该在什么场合说，该如何说，不该如何说。还包括对于别人所说的话你该不该听，该在什么时候听，不该在什么时候听，该在什么场合听，不该在什么场合听，该如何听。

假如你有问题要问，那么该不该问，该向谁问，不该向谁问，该在什么时候问，不该在什么时候问，该在什么场合问，不该在什么场合问，该如何问，不该如何问。对于别人的提问和要求，该不该反馈，该在什么时候反馈，不该在什么时候反馈，该在什么场合反馈，不该在什么场合反馈，该如何反馈，不该如何反馈。有些东西我们该不该看，该在什么时候看，不该在什么时候看，该在什么场合看不该在什么场合看，该如何看。

也就是说，沟通不仅包括说，还包括问、听、答、看和演等，不仅要运用口头语言，还需要用到表情、姿势、动作等肢体语言。有时候，我们还要借助于书面语言、多媒体等进行沟通。从上述我们对沟通含义的理解来看，能说未必一定就是好事，弄不好还会“言多必失”，少说未必就是不善沟通，在很多情况下则有可能“沉默是金”。