商务交谈中基本的礼仪用语

人与人之间的交往过程，在很大程度上也是情感的交流。特别是在现代国际商务环境中，“以人为本”，充分地尊重人的尊严、人格和情感非常重要，也是顺利实现商务合作和交往的重要条件，而礼仪用语最能体现这种对人格、情感的尊重和关怀。非常有趣的是，如同感情的基本形态只有几种一样，基本的礼仪用语也只有几个。这些基本的用语分别是： 

①你好：这是人们之间见面时常说的一句话。在正式的场合可以用，在路上不经意间相逢也可以用，既可以用在同事之间，也可以用在与一个新结识的朋友之间。这个看似简单的“你好”，实际浓缩了人们千百年来的一种生活的经验和哲学。这个“你好”即可以是“你好吗？”从而体现出一种关怀和体贴；也可以“你看上去很好”，从而对其人格进行一种肯定。不管是哪种含义，这个简单“你好”，实际伸出的是友谊之手，表达的是一种良好愿望，发出的是一个友好的信息，为双方的交往铺垫基础。“你好”有很多的变形：“你好吗？”、“早上好”、“中午好”、“晚上好”、“见到你很高兴”、“大家好”等等。 

②请：是一种让与的表示。请人上车、请人用餐、请人进门、请人人座，无不体现一种让与的精神。这种让与实际是对他***益的一种承认、尊重和理解，是把一种优先的权力交给对方。这一点在人与人的交往中特别重要，也是协作共事的基础。 

③谢谢：是人们对所获帮助和给予的一种感激。这种感激不仅是对劳动的一种尊重，也是对人格的一种肯定。而被感谢的对象也会从这一声谢谢中认识到对方已经接受这种帮助、给予、而且这种行为和愿望获得他人的尊重和肯定，这样就会获得心理的满足。 

④对不起：是人们损害了他人利益或者意识到将要对他人利益产生影响时表示歉意的愿望。这种利益可以是物质的，也可以是精神的。可以是有形的肉体伤害，也可能是一种心理的伤害。这种歉意，充分尊重他人的利益，检讨自己的行为，请求他人的谅解。当然，在日常的交往过程中，“对不起”更多的是一种情感上的歉意表达，并不代表法律和其他形式上的处理方式。“对不起”的表达方式还有“抱歉”、“请原谅”、“劳驾”等等。 

⑤祝贺：是当获得某种成功或者利益时，其他人承认被祝贺者有资格获得这种成功和利益的表示。这种承认实际也是对人格和能力的承认，“道喜”、“恭喜”等等表达的都是同样的意思。 

⑥再见：是人们分别时希望再次见面的祝愿，这从另一侧面反映出当事人对已经经历的交往是满意的、肯定的。这种满意和肯定同时又说明当事人之间是尊重的、友好的。表示再见的其他形式还有：“晚安”、“明天见气”、“一路顺风”、“旅途愉快”等等。 

以上这六个基本的礼仪用语，构建了我们日常生活中整个礼仪表达方式的基础。从这六个最基本的用语中，文派生出许多的礼仪用词。只要与人交往，这些用语就会像空气和水一样重要，起着人与人之间润滑剂的作用。但同时，这些用语往往也像水和空气一样被人平凡化，不被重视。