以柔克刚-应对上司的发火

面对种种不如意、不合预期目标的事情，谁都容易发火，有时上司发发火也在所难免，作为他的直接下属，要妥善处理，否则，处理不当定会影响工作的心境、上下级关系的和谐，因此当慎之又慎。

上级领导发火时，通常只要把握住下面几点，就会顺利地度过危机，使问题得到妥善的解决。

1.先让上级领导的火气发出来

对待上级领导的发脾气，最好的办法是“以静制动”、“以柔克刚”。硬起头皮来洗耳恭听，正确则心里接受，不对则事后再找机会说明，这比马上辩解，风助火势，火上浇油要高明得多。因为对情绪尚处于激动状态的上司做任何辩白，在效果上都是徒劳的，甚至会适得其反。甘当上司的“出气筒”，不但可以显示你容人的胸怀和气度，也会给上司留下“听话”的好印象，你会因此得到上司更多的善待和信赖。

就如何对待上司发火的问题，下面有十个法则需要遵循：

①不马上反驳，或表现愤然不平。

②不辩解，不打断上司的话，即使批评有误，也不要当场申辩。

③歉虚，有认错之心，要重视上司的谈话，用心去听。

④不文过饰非，嫁祸于人。

⑤不可流露出不服气的神情或有嘲讽之意。

⑥不刻薄别人，或含沙射影给上司某种暗示。

⑦切忌对上司进行反批评。

⑧不转移话题，故弄玄虚，假装不懂对方的话。

⑨不故作姿态，虚情假意。

⑩不灰心丧气，把情绪带入工作。

2.事后做解释

当受到上司的责备和训斥、在其火气正盛时，解释的话是徒劳无用的。但是，这并不等于说你不能找机会在其他时候把问题解释清楚。

最好的方法是静待上司发完脾气、安静下来后，再找个合适的时间来做解释。而且，最好能经过一个黑夜的间隔，使上司有机会平息心境，反省自己的态度、措辞和方式方法问题。

一般来说，人们发完脾气后，都是会有些懊悔，此时要把握好上司的这种心理，并恰当地利用，从而使谈话能够趋于平和，并能创造出一种有利于己的心理氛围。

作为一名在职场中担当有一定重任的白领女性，如果你的确做错了事，一定不要羞于去见上司，或害怕再被训斥。高明的上司是绝不会为同一个问题动两次肝火的，但你在事后深刻地检讨和表明决心是十分必要的。

因为这表明，你并没有忽视上司的训话，并且进行了自我反省，希望有机会进行改正。

如果上司对你的责难是错误的，你就更应该在事后澄清，洗去不白之冤。但是，虽然真理在手，你仍是要讲究策略的。具体的技巧是，首先要诚恳地承认自己的一点错误，然后再话锋一转，向上司解释事情的真相和原委。

3.拿出事实和行动来

有时候，上司发脾气，你一言不发也决非万全之策。当需要解决问题时，面对上司怒气冲冲的质问，你最好的办法是拿出事实和行动来。

事实胜于雄辩，行动胜于表白。

如果你在工作中的确出现了失误，在上司发火之余，你一定要积极地展开行动，使错误得到补救和改正。

因为这说明，你改正错误的态度是真诚的，你很重视上司的话，他的话已起了作用，拿出实际的行动是最好的“败火剂”和“清凉剂”。如果你受了委屈，并且有确凿事实或材料加以证明，那不妨拿出自己的行动来，用事实而不是用解释来证明自己。但要注意，你一定不要暴跳如雷，针锋相对，而是要镇静自信，并且言简意赅。