职场商务活动中打电话礼仪及技巧

一、打电话时，需注意以下几点礼仪：  

1、要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。  

2、要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，将拨打对象的名字，职务，事项先列在一张纸上，以防通话中缺少条理，丢三拉四，边想边说；以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。  

3、确认电话号码无误。 

4、打错了电话要致歉。 

5、一接通电话就应该自我介绍（这里似乎与接听电话礼仪有些矛盾，试想接听方与拨打方同时问候自我介绍，那该是什么情景），所以在这里我觉得应该视情况而定。 

6、要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。 

7、要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。 

注意：如果谈的是公事的话，拨打时间最好在工作日，并且尽量在上班十分钟后至下班十分钟前这段时间里拨打，尽量避开通话高峰期，以获得最好的通话效果。除非急事，下班后，节假日避免打扰对方的生活。 

二、打电话的一些简单技巧 

1、如果接到的电话是找你的上级时，不要直接回答在还是不在，要询问清楚对方的姓名和大概意图，然后说帮您找一下。将所了解的情况告诉你的上级，由他判断是否接电话。  

2、打电话时，列出要点，避免浪费时间。  

3、在打电话之前，要准备好笔和纸，不要吃东西、喝水或抽烟，要保持正确的姿势。  

4、如果你找的人不在，可以问一下对方什么时间可以再打电话或请其回电话，同时，要将自己的电话号码和回电时间告诉对方。  

5、在给其他部门打电话时，要先报部门和姓名，这样可以避免对方因为询问你的情况而浪费时间。 

三、另外注意电话留言五要素 

1、致：即给谁的留言  

2、发自：谁想要留言  

3、日期：最好也包括具体时间  

4、记录者签名：有助于寻找线索，或弄清不明白的地方  

5、内容