公交乘务员年终总结

一、回顾过去，成长满满

哎呀呀，亲爱的小伙伴们，又到了一年的尾声，是不是感觉时间飞逝呢？就像我们在繁忙的车厢里穿梭往返，每一站都有不同的故事，每一段都有不同的收获。作为一名公交乘务员，这一年的工作对我来说充满了挑战，也充满了收获。

让我们来回顾一下过去的一年。作为一名公交乘务员，我在这一年里坚守岗位，服务乘客，勇于面对各种困难挑战。记得刚刚入职时，对公交乘务员这个职业还有点陌生，不知道该如何与乘客沟通，如何处理突***况，但是在同事们的帮助和支持下，我慢慢变得更加自信、更加细心、更加专业。

这一年里，我遇到了各种各样的乘客，有忙碌的上班族，有天真可爱的学生，有热情的老人，也偶尔会遇到一些不太友善的人。但是，每一个乘客都让我学到了不同的东西，让我明白了服务的真谛，让我更加热爱这个职业。

在这一年里，我收获了很多，不仅是对这个行业的了解，更重要的是对待工作的态度和对待生活的热爱。感谢这一年里每一位帮助过我的人，是你们让我不断成长，让我勇敢面对困难，让我对未来充满信心和期待。

二、服务点滴，让乘客满意

作为一名公交乘务员，服务意识和服务技能是至关重要的。在这一年的工作中，我不断努力提升自己的服务水平，让每一位乘客都感受到温暖和关怀。

我们要及时报站，声音要洪亮清晰，让乘客听得明明白白，不会有任何误解。记得有一次，下着大雨，一个大叔一路上都在睡觉，怕他睡过站，我就特别用心地报站，结果他真的醒过来了，还主动和我说谢谢。看到乘客因为我们的服务而感到满意，我觉得非常开心。

我们要扶老携幼，服务要周到细致。有一次，一个老奶奶上车时腿脚不太方便，我及时上前扶她，让她坐到了靠近门口的位置。下车时，我又特意跑到她身边，帮助她下车，她看着我笑了笑，说谢谢你，年轻人。

对乘客就像对亲人一样，这句话我一直牢记在心。每一位乘客都是我们的责任和义务，我们要用真心和微笑去对待他们，让他们感受到我们的关心和温暖。只有这样，我们才能让乘客满意，让他们愿意再次选择乘坐公交，也让我们更有成就感和幸福感。

三、欢笑泪水，记录不同的故事

每一天的工作，每一班的车厢里都发生着不同的故事，有欢笑，有泪水，也有感动。作为一名公交乘务员，我们不仅要承担起安全责任，还要承担起服务责任和沟通责任。

在这一年里，我遇到了很多不一样的乘客，有的快乐，有的悲伤，有的孤独。有一次，一个小女孩在车上迷路了，哭得很厉害，我安慰她，带着她去找她的爸爸妈妈。她最后安全地和家人团聚了，她的爸爸还特意找到我，说了很多感谢的话。

还有一次，一个外地乘客称钱不够，我就帮他付了差价，他非常感动，说他一定会在下次补上。而有时候，也会遇到一些熊孩子，搞笑的事情让我们笑个不停。但不管遇到什么样的乘客，我们都要以微笑和耐心对待，因为每个人都有他们自己的故事，我们要用心去倾听，用心去理解。

这些欢笑泪水都是我们工作中宝贵的财富，让我学会了更多关爱和包容，也让我更加热爱这个拥有故事的行业。

四、感恩之心，珍惜每一次相遇

感恩之心，珍惜每一次相遇。在这一年的工作中，我深深地感受到了感恩的重要性，也明白了珍惜每一次相遇的珍贵。

感恩领导和同事们对我的关怀和支持，是你们让我变得更加强大和自信；感恩每一位乘客的信任和陪伴，是你们让我觉得这一年的努力都是值得的。

在这一年里，我和各行各业的人相遇，有忙碌的上班族，有孩子妈妈，有老人孤独病患，每一次相遇都是一种缘分，都是一段珍贵的经历。感谢每一个乘客给我的每一个微笑和感动，是你们让我觉得这份工作如此有意义，这份付出如此值得。

所以，感恩之心永远不能丢，珍惜每一次相遇才能让我们更加成熟和坚强。未来的日子里，我会继续全心全意地为每一位乘客服务，让每一次相遇都充满温暖和希望。

五、展望未来，为梦想继续前行

这一年的工作让我感受到了很多，也让我更加明确了自己对未来的梦想和期待。展望未来，我希望自己能够继续在这个行业里成长，学习更多的知识和技能，为乘客提供更好的服务。

作为一名公交乘务员，我明白这份工作的责任和使命，也明白这份工作的意义和价值。未来，我会不断努力，为梦想继续前行，为每一个乘客带去温暖和关怀。

虽然前方可能会有更多的挑战和困难，但我相信只要心怀感恩，珍惜每一次相遇，我们就一定能够勇往直前，实现自己的梦想和目标。

六、

亲爱的小伙伴们，这一年的工作让我收获满满，让我感悟颇深，也让我对未来充满信心和期待。在这里，我要感谢每一位支持和关爱我的人，是你们让我变得更加优秀和坚强。

未来的日子里，我会继续努力，不忘初心，继续前行。无论遇到什么困难和挑战，我都会坚定地走下去，因为我热爱这份工作，热爱为乘客服务，热爱每一次和你们的相遇。

在这个充满感恩和希望的时刻，让我们一起携手前行，创造更加美好的明天！谢谢大家！

亲爱的小伙伴们，看完我的你有什么感受和想法呢？你觉得作为一名公交乘务员，最重要的是什么呢？欢迎留言和分享你的看法！